第一条掉线芯片响应离线服务问题:调查已经启动,离线服务已完全停止

发布时间:2019-12-03 10:23:32

[摘要]水滴芯片说,类似的线下人员违反服务规范的现象确实不同程度地存在,公司还在进一步调查和发现问题,并将及时向公众公布进展情况,公司管理层认为,这种问题的核心是公司的管理,水滴公司本身的管理必须对此负责并承担相应的管理责任。

腾讯新闻前线李思毅

针对落水规划师人员服务中存在的问题,12月2日下午,官方答复说,该公司首次成立了相应的调查工作小组,完全停止了离线服务。同时,我们将进一步加强监督机制,积极参与和促进正在倡导的行业自律机制。

水滴芯片表示,线下人员违反服务规范的类似现象在不同程度上确实存在,公司还在进一步调查和发现问题,也及时向公众公布进展情况,公司管理层认为,这种问题的核心是对公司的管理,而水滴公司本身的管理必须对此负责并承担相应的管理责任。

针对外界关注的绩效问题,调整落水资金决策:放弃原有的基于病人数量的绩效管理模式,调整项目的最终通过率,评估围绕筹资的全过程,注重项目的实际依从性和服务质量的维度,同时建立独立的服务监督团队,发现和处理不同反馈渠道的问题。

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